| |
|
.gif) .jpg)
|
|
Ihminen tekee valintansa sen mukaan, miten hän kokee vaihtoehdon tuottavan hänelle arvoa suhteessa vaadittaviin uhrauksiin – on hän sitten kuluttaja tai yrityksen edustaja. Arvokokemus – arkikielessä sitä voidaan kutsua hinta-laatu-suhteeksi – kuvaa siis vaihtoehdon (tuotteen, palvelun tai ratkaisun) houkuttelevuutta, hyvyyttä, hyötyä tai merkitystä asiakkaalle.
Jos yritys saa kehitettyä ylivoimaisen tai edes kilpailijoita paremman Arvokokemuksen asiakkailleen, hyötyy se siitä monin eri tavoin:
|
.gif)
|
|
- Ensinnäkin asiakkaat ostavat useammin, enemmän ja parempikatteisia tuotteita ja palveluja
- Toiseksi kilpailu vähenee, jolloin asiakkaat ovat valmiita (joskus jopa halukkaita) maksamaan enemmän ja asiakashankintakustannukset alenevat.
- Kolmanneksi asiakkaat kertovat muille eli puskaradio toimii positiivisesti
- Edelleen vuorovaikutustilanteista tulee mukavia ja kiinnostavia, mikä johtaa siihen, että sisäinen ilmapiiri paranee ja henkilöstön sitoutuneisuus ja innokkuus - ja sen seurauksena tuottavuus – paranevat
Asiakkaan Arvokokemus on keskeinen vaikuttaja, kun halutaan onnistua
- kilpailuedun luomisessa
- asiakkaan tyytyväisyyden parantamisessa
- tuotekehityksessä
- tuotteistamisessa
- myynnissä ja markkinoinnissa
- viestinnässä
- kilpailukyvyn parantamisessa
- liiketoiminnan kehittämisessä
Arvokokemuksen vaikuttavuus voidaan kuvata eri tasojen tuloksilla:
- TASO 1 hankalat asiakastilanteet ja asiakkaiden tyytymättömyys vähenee – yritys pystyy pitämään hankkimansa asiakkaat asiakkainaan
- TASO 2 asiakkaiden tyytyväisyys yritykseen ja sen tuotteisiin ja palveluihin kasvaa – yritys ja sen tarjonta tulevat asiakkaan ensimmäiseksi valinnaksi
- TASO 3 yritys saa selkeät, asiakkaan arvostamat kilpailuedut – enemmän asiakkaita, enemmän kauppaa
- TASO 4 ylivoimainen Arvokokemus erottaa yrityksen kilpailijoista niin selvästi, että asiakas ei enää vertaakaan Arvokokemusta kilpailijoiden tarjoamaan (epäreilu kilpailuetu) – kilpailu menettää merkityksensä ja mahdollisuudet huipputulokseen paranevat oleellisesti
Plusbox yritysvalmennus on kehittänyt PLUS-ohjelman, jolla Asiakkaan Arvokokemus saadaan kehitettyä selvästi nykyistä paremmaksi.
|
|
Testaa yrityksesi potentiaali kasvattaa asiakkaan Arvokokemusta - ILMAISEKSI
|
Lataa Oppaita ja aineistoa - IKMAISEKSI
|
|
Tuplaa voittosi – takuulla!
|
|
Lataa esite PLUS-ohjelmasta
|
Ota yhteyttä, kysy lisää
|
Hakusanoja:
Asiakkaan Arvokokemus, Asiakas, tulos, voitto, tuloksen parantaminen, tulosparannus, kilpailukyky, ylivoimatekijä, Asiakkaan kokema arvo, hyöty, etu, kilpailuetu, Asiakastyytyväisyys, Asiakasuskollisuus, Asiakaslähtöisyys, Asiakaskeskeisyys, Asiakashallinta, Asiakkuus, Asiakkuuksien hallinta, johtaminen, esimiestyö, Asiakaspalvelu, Asiakastyö, Asiakasarvo, Asiakkaan elinkaari, Asiakkuuden elinkaari, strategia, strateginen suunnittelu, strategian toteuttaminen, jalkauttaminen, avainosaaminen, ydinosaaminen, hyvät kustannukset, pahat kustannukset, totuudenhetket, tyytyväisyysjohtaminen, saaminen, uhraus, arvokartta, ominaisuudet, edut, hyödyt, hinta-laatu-suhde, Asiakassuhde, suhdemarkkinointi, CRM, ostopäätös, hankintapäätös, valinta, tekijät, arvosuhde, hankinta, osto, ostos, ostokäyttäytyminen, asiakkaan käyttäytyminen, puskaradio, sisäinen asiakkuus, Asiakasvalinta, Asiakasprosessi, organisaatio, henkilöstö, motivaatio, sitoutuneisuus, viestintä, vuorovaikutus, Asiakaskohtaaminen, Asiakkaan kohtaaminen, laatu, laadukkuus, Asiakaspysyvyys, kanta-asiakas, avainasiakas, Asiakaskysely, Asiakastutkimus, Asiakkaan odotukset ja kokemukset, Asiakaslaatu, reklamaatio, reklamaation käsittely, reklamaatioiden hoitaminen, hoito, hinta, suhteellinen hinta, uhraus, arvoinnovaatio, arvostus, maine, imago, brandi, tarjonta, saatavuus, saavutettavuus, tavoitettavuus, hinnoittelu, kilpailu, kilpailija, kilpailuetu, tuotekehitys, tuotteistaminen, myynti, markkinointi, viestintä
|
|
